《“一心服务”——朗丽兹酒店有温度的故事》Vol.2

“全心全意为顾客服务。”

宏昆酒店集团用有温度的服务,传递温暖的力量,全心全意为每一位顾客创造非凡住宿体验,开启美好旅途!

壹 “来成都一定要住朗丽兹酒店”

“您好,宏昆酒店集团400客服中心,有什么可以帮您?”

“您好,我姓罗,我下面说的话很重要,麻烦您一定要传达给你们酒店的领导。”

“您请说,我已经开启记录。”

“这是我第一次对酒店说表扬,朗丽兹酒店真的太好、太贴心了!服务、质量、环境,各个方面。

“罗先生,感谢您对我们的认可!”

“我是宏昆会钻石卡会员,之前出差就住朗丽兹,成都店开业我就来了,一连住了15天。说句良心话,这个店非常非常给力,很多需求酒店都在尽力去满足,咱们的店助给安排的非常好,房间做卫生的阿姨非常敬业。我住过的所有酒店,不论国外的五星级酒店还是国内高端酒店,包括成都的最好的XX酒店,都不如朗丽兹。我家乡就是成都,我自豪的跟我的朋友说,来成都一定住朗丽兹酒店!”

“谢谢罗先生,我们一定会做的更好,不辜负您对我们的认可。”

贰 “你简直是你们朗丽兹的活招牌”

朗丽兹酒店北京小米科技园清河站店,上午11点左右,晓莹正在值班,电话响了起来。

“朗丽兹酒店吗,你们酒店具体在什么位置?离清河站远吗?”

“女士您好,感谢您的来电,这里是朗丽兹酒店北京小米科技园清河站店,我们离清河站大约2公里,交通还是很方便。请问怎么称呼您?需要预定酒店吗?”

“交通方便,那就好。我已经预定好了。”

“感谢选择我们,请问您大约什么时候到达,有什么我可以帮您?”

“我两点下车,就是确认一下。”说完,客人就挂断了电话。

到了下午,晓莹发现外面天气特别热,于是提前把这位女士的房间安排好,把房间的空调提前打开。

2点半的时候,一辆出租车停在了门口,一位女士带着一个孩子和几箱行李走下车。

晓莹小跑着迎上去,接过行李,把客人接进酒店,“您好,我是刚才接您电话的员工,我叫晓莹。”

“谢谢,晓莹。麻烦问下,这里到积水潭医院方便吗?”

在沟通中,晓莹知道客人要去积水潭医院看病,于是将几种交通路线规划细心的说给了客人,还告诉客人堵车的时间段,在征求客人同意后,相互加了微信。“您有需要的,随时可以联系我。”

客人离开的那一天,特意又找到了晓莹,“谢谢你们这些日子的照顾。说实话,我来之前,周边酒店问了一圈,只有你们朗丽兹最热心、周到,特别是你,简直是你们朗丽兹的活招牌。”

叁 “你怎么知道我吃素?”

朗丽兹酒店天津滨海开发区一大街店的高杨发现有位客人连续两次都只把送餐到房间的素菜吃的干干净净,而荤菜则是丝毫未动。

“胃口不好?还是客人只喜欢素菜?”高杨有些犹豫。

再次送餐的时候,高杨告诉餐厅,麻烦单准备一份全素餐食,口味清淡一些。

用餐后客人后来打电话,询问说是怎么知道他不吃荤菜的。高杨就将事情告诉了客人。

“你们真是太贴心了。”客人十分的感动,说自己只吃素,荤腥的东西都不吃,你们能发现,还特意给送来可口的素菜,真的十分感谢。

随时关注客人的需求,是朗丽兹酒店一直强调的有温度的服务。客人入住酒店,讲究的就是舒心,客人舒心了,我才会开心。

不忘初心,方得始终。

酒店,是旅途中短暂的停留。

服务,不只是一份工作,

多做一件事,多一点儿用心,多一分坚持,

为每一位旅客开启美好,留下最有温度的回忆。

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